حفظ البيانات وحذفها
آخر تحديث: نيسان ٢٠٢٦
ما هي البيانات التي نحتفظ بها؟
نحرص على تقليل البيانات المحفوظة إلى الحد الأدنى الضروري لتقديم خدماتنا. فيما يلي تفصيل لكل نوع من البيانات ومدة الاحتفاظ بها:
١. بيانات المواعيد
عند حجز موعد عبر موقعنا، تُحفظ المعلومات التالية لدى مزود خدمة الحجز (Cal.com):
- الاسم الذي أدخلتموه عند الحجز
- رقم الهاتف المستخدم للتحقق
- الملاحظات التي أضفتموها عند الحجز (كوصف الحالة أو الأعراض)
- نوع الموعد (في العيادة أو عن بُعد) وتاريخه ووقته
مدة الاحتفاظ: تبقى هذه البيانات محفوظة لدى Cal.com حتى بعد إلغاء الموعد أو انقضائه. لا يوفر Cal.com حذفًا تلقائيًا للبيانات، لكن يمكنكم طلب حذفها كما هو موضح أدناه.
٢. تفضيل طريقة التواصل
عند التحقق من رقم هاتفكم واختيار طريقة استلام رمز التحقق (رسالة نصية قصيرة أو واتساب)، نحفظ هذا التفضيل مرتبطًا برقم هاتفكم حتى نتمكن من التواصل معكم بالطريقة التي تفضلونها.
مدة الاحتفاظ: تبقى محفوظة حتى يُطلب حذفها.
٣. بيانات وصول مؤقتة للحماية من المخترقين
عند طلب رمز التحقق، نحتفظ مؤقتًا بسجل الطلبات للحماية من الاستخدام المفرط أو محاولات الاختراق.
مدة الاحتفاظ: ٦ ساعات فقط، ثم تُحذف تلقائيًا.
٤. تحليلات الاستخدام
نستخدم خدمة PostHog لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا وتحسين تجربتهم. تشمل البيانات المجمعة:
- الصفحات التي زرتموها ومدة الزيارة
- تسجيلات الجلسات (تفاعلكم مع عناصر الموقع)
- نوع الجهاز والمتصفح المستخدم
- مصدر الزيارة (مثلاً: محرك بحث أو إعلان)
مدة الاحتفاظ: ٣٠ يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا. البيانات مستضافة في الاتحاد الأوروبي.
٥. بيانات لا نحتفظ بها
- لا نحتفظ بسجلات طبية على الموقع
- لا نبيع أو نشارك بياناتكم مع أطراف خارجية لأغراض تسويقية
- لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) لأغراض إعلانية
كيف تطلبون حذف بياناتكم؟
يحق لكم طلب حذف جميع بياناتكم المحفوظة لدينا. عند استلام طلبكم سنحذف:
- تفضيل طريقة التواصل المرتبط برقم هاتفكم (فوريًا)
- أي بيانات تحليلية مرتبطة بجلساتكم (فوريًا)
أما بالنسبة لبيانات المواعيد المحفوظة لدى Cal.com (الاسم، رقم الهاتف، الملاحظات)، فسنرفع طلب حذف نيابةً عنكم إلى فريق الخصوصية في Cal.com وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بهم. مدة معالجة هذا الطلب تعتمد على Cal.com وليس على العيادة.
طريقة تقديم الطلب
أرسلوا رسالة واتساب إلى المسؤول التقني على الرقم +49 151 4316 1634 تتضمن:
- رقم الهاتف المراد حذف بياناته
- عبارة “طلب حذف بيانات”
سنتحقق من هويتكم عبر رمز تحقق يُرسل إلى الرقم المذكور، ثم نباشر بحذف البيانات التي بحوزتنا ورفع طلب الحذف إلى Cal.com.
تواصلوا معنا
لأي استفسارات حول بياناتكم أو سياسة الاحتفاظ، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب: +49 151 4316 1634